İptal, İade, Değişim, Cayma Hakkı ve Teslimat Politikası

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi 34lunasun@gmail.com veya 0552 375 61 23 üzerinden iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmişse süreç, mesafeli satış mevzuatındaki cayma ve iade hükümlerine göre yürütülür. Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde iptal imkanı üretim/hazırlık durumuna ve yasal kurallara göre farklılık gösterebilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimini süre dolmadan e-posta gibi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle iletmeniz yeterlidir. Cayma bildiriminizden sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde geri göndermeniz gerekir.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında ürün, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek için makul ölçüde yapılabilecek kullanımın ötesinde değer kaybına uğratılmamalıdır. Ürünün aksesuarları, varsa hediye/ek parçaları ve ürünle birlikte gönderilen unsurlar iade paketine eklenmelidir. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, her ürün için otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. Hijyen ve Kişiye Özel Ürünler

Yasal düzenlemede cayma hakkı istisnaları sınırlıdır. Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Sağlık/hijyen istisnası ise ancak teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi unsurun açılmış olması ve ürünün iadesinin sağlık/hijyen açısından uygun olmaması şartları birlikte gerçekleştiğinde uygulanır. Bebek/çocuk giyim ürünlerinin tamamı yalnızca kategori adı nedeniyle otomatik olarak “hijyen ürünü” kabul edilmemelidir.

5. Değişim

Mevzuatın zorunlu kıldığı haller dışında değişim, LunaSun Kids’in operasyonel uygulamasına göre sunulabilir. Beden/renk değişimi isteniyorsa stok durumu kontrol edilir. Değişim prosedürü, tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Site yayına alınmadan önce “doğrudan değişim mi, iade + yeni sipariş mi” modeli kesinleştirilmelidir.

6. İade Kargo Süreci

İade için anlaşmalı kargo şirketi ve iade kodu kullanılıyorsa bu bilgiler sipariş sonrası iletişimde açıkça paylaşılmalıdır. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketicinin kargo masrafı sorumluluğu yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre belirlenir. LunaSun Kids, hangi taşıyıcının kullanılacağını ve iade adresini yayına almadan önce bu politikada açıkça belirtmelidir.

7. Bedel İadesi

İade/cayma koşulları oluştuğunda geri ödeme, yasal süreler içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı karta/hesaba yansıtma süresi LunaSun Kids’in iade talimatı sonrasında ayrıca değişebilir. Taksitli işlemlerin banka ekstresine yansıma biçimi bankanın sistemine bağlı olmakla birlikte Satıcı’nın geri ödeme yükümlülüğü mevzuata uygun şekilde yerine getirilir.

8. Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürün

Siparişiniz yanlış, eksik veya taşıma sırasında gözle görülür şekilde hasarlı ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla bize ulaşın. Bu prosedür, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlamaz. Duruma göre yasal seçimlik haklar kapsamında çözüm sağlanır.

9. Teslimat

Siparişler, ödeme onayından sonra hazırlanır ve sipariş ekranında belirtilen kargo yöntemine göre gönderilir. Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme niteliğindedir; ancak Satıcı, taahhüt edilen süre ve yürürlükteki mevzuat uyarınca azami teslim süresi yükümlülüklerine uyar. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması teslimatı geciktirebilir.

10. İletişim

İptal, iade, cayma veya teslimat talepleri için: 34lunasun@gmail.com | 0552 375 61 23 | www.lunasunkids.com